Politique de remboursement

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Demander un retour ou exercer mon droit de rétractation

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans notre boutique en ligne. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour ci-dessous :

1. Période de retour :

   Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

    

2. Produits éligibles au retour :

   • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
   • Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
     

3. Processus de retour :

   • Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, nous vous invitons à utiliser le bouton ci-dessus. Vous pouvez également nous écrire à contact@maisonpoumpoum.com si vous rencontrez une difficulté avec votre demande.

   • Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements :

   • Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
   • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, à moins d'une entente différente entre les parties.

5. Articles endommagés ou défectueux :

   • Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.
   • Nous pourrons vous demander des photographies ou des preuves de l'article endommagé pour faciliter le processus de retour et de remplacement.